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客戶投訴培訓專題

客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴??蛻敉对V處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

關鍵字:
  • 客戶投訴培訓
  • 客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理課程

客戶投訴培訓公開課

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

10月28日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴課程,旨在訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。

開課計劃:

上海班 2021-10-28

上海班 2021-12-03

卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理

10月28日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2021-10-28

上海班 2021-12-03

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧

10月22日上海  課時:2天  胡老師

[核心提示]客戶投訴處理及應對技巧課程幫助學員熟悉客戶投訴在客戶服務體系的定位;了解客戶投訴的原因和動機;認識有效處理客戶投訴的意義;掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧;懂得如何減少客戶投訴的產生;學會自我情緒控制,建立積極處理客訴的正確態度。

開課計劃:

上海班 2021-10-22

客戶服務管理與投訴處置實戰營

11月12日廣州  課時:2天  舒薇

[核心提示]客戶服務管理與投訴處置實戰營課程,采用創新行動學習培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景演練模擬,讓學員扮演各個角色,真實而生動的體現客戶的需求和實際工作中的表達錯位,講師再根據學員的演練過程進行針對性點評,使學員在“切膚之痛”的經歷中豁然開朗,真正做到“知行合...

開課計劃:

廣州班 2021-11-12

客戶投訴培訓內訓課程

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客戶投訴抱怨處理與危機化解培訓,使學員正確把握零售銀行業務發展的趨勢;充分借鑒同行的成功案例經驗;熟練掌握零售銀行業務相關管理工具...

投訴是寶—銀行客戶投訴抱怨處理技巧培訓,幫助學員掌握投訴溝通的實戰技巧,巧妙緩解客戶情緒,化解事件矛盾,掌握客戶投訴原因,樹立正確...

再塑服務-客戶投訴處理與應對培訓,旨在使學員了解防范于未然的重要性,掌握投訴規避的方法,從多層次認識到投訴的概念及引發投訴的原因,...

客戶投訴培訓文庫

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只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

客戶投訴是“金”,它是客戶送給賣家的禮物,是一種寶貴的資源,也是銷售人員和企業維護客戶關系的良機??蛻敉?..

廣告傳媒公司做不好客戶服務就是慢性自殺!

做關系絕不是簡單的講傳統廣告銷售的3板斧,請客吃飯,卡拉OK, 桑拿按摩,這樣建立的關系是酒肉朋友,是水中的...

你的客戶投訴響應機制,能否經得起六六這樣的客戶沖擊?

請先自我思考30分鐘,費盡心力搭建的客戶服務體系,尤其是售后體系、客戶投訴機制,能經得起像六六這樣的客戶沖...

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書訊:客戶服務與客戶投訴,抱怨處理技巧
本書針對客戶服務與客戶投訴,抱怨的處理技巧和方法,作了較為詳盡的闡述,還專門介紹了一些常見行業的客服特點和技巧,并列舉了...